Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch

Nach den Vorgaben der Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen

Der entsprechende Antrag muss innerhalb dieser Frist eingereicht werden; nach Ablauf von 14 Tagen erfolgt keine Bearbeitung

Voraussetzungen für die Annahme

Eine Bearbeitung erfolgt in folgenden Fällen:

Sichtbare Mängel wie deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen

Qualitätsprobleme, beispielsweise fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung

Auffällige Gerüche oder erkennbare Farbabweichungen

Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind

Dauerhafte Veränderungen oder individuelle Anpassungen am Produkt

Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht

Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist zulässig

Ablauf der Antragstellung

Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:

Bestellnummer

Nachweis der Zahlung

Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie entsprechende Foto- oder Videoaufnahmen

Innerhalb von 3 Werktagen erfolgt eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen

Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Download-Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt

Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware ordnungsgemäß zu verpacken, das Etikett auszudrucken und auf dem Paket anzubringen

Das bereitgestellte Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums muss die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienst erfolgen

Kosten der Rücksendung

Bei Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

Im Fall eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware der Versand eines Ersatzartikels, einschließlich Bereitstellung einer Sendungsverfolgung

Bei Rückerstattungen wird nach Prüfung der Ware der vollständige Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart (Visa oder Mastercard) zurückgeführt. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Bei Verzögerungen ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich

Höhere Gewalt

Verzögerungen oder Schäden infolge unvorhersehbarer Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Transportablauf werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände gemeinsam geklärt

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und Serviceleistungen verwendet

Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung unter Wahrung von Sicherheit und Vertraulichkeit

Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ausüben