Richtlinie zur Aufhebung von Bestellungen
Voraussetzungen für eine Aufhebung
Nach erfolgter Zahlung kann innerhalb eines Zeitraums von 72 Stunden eine Stornierung beantragt werden, sofern die Ware noch nicht an den Versand übergeben wurde
Sobald die Bestellung in den Versandprozess aufgenommen wurde, gilt sie als versendet und ist von einer Aufhebung ausgeschlossen
Ausschlussfälle
Eine Stornierung ist ausgeschlossen, wenn der Versand bereits erfolgt ist
Lieferprobleme oder Verzögerungen, die auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben zu Adresse oder Kontaktdaten zurückzuführen sind, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Stornierungsgrund dar
Vorgehen nach Versand
Ist die Bestellung bereits versendet, kann das Rückgaberecht gemäß der „Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch“ genutzt werden
Der Antrag auf Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen
Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Artikel wird innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung eingeleitet, wobei die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart erfolgt
Die Bearbeitungszeit durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage
Ablauf der Stornierungsanfrage
Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist der Kundendienst zu kontaktieren. Folgende Angaben sind bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder entsprechender Beleg
Angabe des Grundes für die Stornierung
Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen. Das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt
Im Falle einer genehmigten Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen an das zuständige Kreditinstitut weitergeleitet
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von den jeweiligen Bankprozessen
Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis vorzulegen